Huisartsen worden overspoeld door extra belletjes na advies van Google AI

Spoedposten van huisartsen krijgen steeds meer telefoontjes door AI-advies. © Getty Images, beeldbewerking DGSpoedposten van huisartsen krijgen steeds meer telefoontjes door AI-advies. Huisartsen worden overspoeld door extra belletjes na advies van Google AI De spoedposten van huisartsen krijgen steeds meer telefoontjes van bezorgde patiënten. Een van de oorzaken: zoekmachines die kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken. ‘Bel de huisarts’, adviseren die nogal vaak. Het zorgt voor langere wachttijden en meer irritaties, zeggen huisartsen. Maak ons je Google-favoriet Cijfers over dit jaar zijn er nog niet bij InEen, de landelijke branchevereniging van de huisartsenposten, maar vorig jaar waren er al zo’n 40.000 telefoontjes meer dan het jaar ervoor. En de stijging zet zich dit jaar door, vertelt de woordvoerder van Neo Huisartsenzorg, dat spoedposten heeft in Nijmegen en Boxmeer. De woordvoerder van een spoedpost in Amsterdam stelt dat de huisartsenspoedzorg landelijk onder druk staat. „In heel Nederland is een stijging te zien van de zorgvragen aan de huisartsenspoedpost.” Elk jaar krijgen de bijna honderd spoedposten die ons land rijk is ruim 2 miljoen belletjes in de avond, nacht en het weekend, als de huisartsenpraktijken dicht zijn. Het is de bedoeling dat er alleen gebeld wordt als een klacht niet kan wachten tot de volgende werkdag. De spoedposten krijgen steeds meer telefoontjes. © Lars Smook Uit cijfers over 2025 van InEen blijkt dat driekwart van de telefoontjes ‘laag urgent’ is: die worden afgehandeld door de triagist, de medewerker die de telefoon aanneemt. Die beoordeelt de klachten en bepaalt of het nodig is dat iemand acuut een huisarts moet spreken. Dat is dus meestal – in 74 procent van de gevallen – niet zo. Mensen bellen vaker omdat AI hun dat adviseert, vertelt een triagist die niet bij naam genoemd wil worden omdat ze regelmatig te maken heeft met bedreigingen van ongeduldige patiënten. „Dan typen ze in wat ze denken te hebben en dan zegt ChatGPT al snel dat ze voor de zekerheid ons moeten bellen.” Een proef op de som leert dat dat inderdaad het geval is. Bij verschillende klachten wordt al heel snel geadviseerd de spoedpost te bellen. Dikke voet gekregen na het sporten? ‘Leg je voet direct hoog en koel de zwelling met ijs’, meldt AI van Google. ‘Omdat de reguliere huisartsenpraktijk ’s avonds gesloten is, kun je voor acute medische hulp of twijfel terecht bij de huisartsenspoedpost.’ Met vervolgens meteen ook het telefoonnummer van de spoedpost in de buurt. De vele telefoontjes zorgen ervoor dat de wachttijden op bepaalde momenten hoog zijn, soms wel twintig of dertig minuten. „Dat resulteert bij een aantal patiënten helaas in irritatie, wat er bij sommigen ook toe leidt dat ze zonder afspraak naar de huisartsenspoedpost komen”, zegt een woordvoerder van Neo Huisartsenzorg. Bij de huisartsenposten zit dan ook altijd een beveiliger. Hoe groot de invloed van de AI-adviezen is op de toename van het aantal telefoontjes, is niet bekend. „We weten niet waardoor dat wordt veroorzaakt en gaan ervan uit dat er verschillende factoren een rol spelen, waaronder mogelijk ook AI.” De huisartsenposten zouden daar wel inzicht in willen, maar er zijn geen onderzoeken bekend. „Dat patiënten voorafgaand aan contact met de huisartsenspoedpost informatie zoeken via internet of AI is voorstelbaar”, zegt de woordvoerder van de spoedpost in Amsterdam. Maar of daar de stijging door komt, is niet bekend. Wel is het zo dat InEen een landelijke campagne heeft die ervoor moet zorgen dat mensen niet onnodig vaak de spoedpost bellen. Via de website moetiknaardedokter.nl krijg je een vragenlijst die bij je klacht hoort en advies over wat je moet doen. Ook de spoedposten zelf hebben zo’n vragenlijst. Lees meer Haal de korte broek maar weer uit de kast: vanaf zondag is de zomer écht even terug voor een aantal dagen