Onrust bij Disney+: Nederlanders krijgen pas in chat compensatie aangeboden voor slechter beeld

De kaskraker Spider-Man No way home, met Zendaya in de rol, staat op Disney+ © ANP / EPADe kaskraker Spider-Man No way home, met Zendaya in de rol, staat op Disney+ Onrust bij Disney+: Nederlanders krijgen pas in chat compensatie aangeboden voor slechter beeld Nederlandse abonnees van Disney+ Premium hebben - op basis van externe analyses - naar schatting enkele miljoenen euro’s te veel betaald voor functies die ze niet hebben gekregen. Wie een vergoeding wil, moet daar zelf achteraan, blijkt uit chats die deze site heeft ingezien. Mogelijk is hier sprake van een ‘oneerlijke handelspraktijk’, reageert de Consumentenbond. Sebastiaan Quekel Algemeen verslaggever 22 september 2026, 17:57 Maak ons je Google-favoriet Al langere tijd zijn er problemen met de beeldkwaliteit van Disney+ in Nederland en België. Dit voorjaar verdween al de hdr-techniek Dolby Vision plotseling van de streamingdienst, als gevolg van een uitspraak van een Duitse rechter. Disney-fans konden daardoor alleen nog kijken in HDR10, een minder geavanceerde vorm van HDR. Ongeveer een maand later keerde de techniek terug, maar deze zomer kwam er opnieuw een kink in de kabel. Dit keer was ook 4K-kwaliteit (de hoogste beeldkwaliteit) helemaal niet meer beschikbaar. Dat komt allemaal door het Amerikaanse technologiebedrijf InterDigital, dat in verschillende landen rechtszaken tegen Disney aanspant. Volgens het bedrijf maakte Disney inbreuk op patenten voor videocompressie, waarmee je bestanden kleiner kunt maken zonder daarbij in te boeten op beeldkwaliteit. In Europa leidde dat tot meerdere juridische nederlagen voor de streamingdienst. Op 16 juni oordeelde de rechtbank in Mannheim dat Disney+ inbreuk maakte op een patent van InterDigital. De klassieker Sneeuwwitje uit 1937 werd daarbij als bewijsstuk gebruikt. Ruim een maand later, op 24 juli, volgde een nog zwaardere uitspraak. Een rechtbank in Düsseldorf verbood Disney om video’s met de gepatenteerde technologie te streamen in elf Europese landen, waaronder Nederland. De rechter noemde Disney een ‘onwillige licentienemer’, omdat het bedrijf volgens de rechtbank geen eerlijke licentie wilde afsluiten en de onderhandelingen vertraagde. In plaats van een licentie af te sluiten, schakelde Disney verschillende functies uit om verdere dwangsommen te voorkomen. Nederlandse gebruikers merkten al snel dat de beeldkwaliteit achteruitging en dat HDR was verdwenen, blijkt uit berichten op het forum van Tweakers. Pas op 4 augustus, bijna twee weken na de uitspraak in Düsseldorf, stuurde Disney+ een e-mail waarin het de problemen erkende. Daarin stond dat HDR in Nederland ‘momenteel niet beschikbaar’ is en dat de hoogste beeldresolutie op veel apparaten niet langer wordt ondersteund. In dezelfde e-mail kregen abonnees de mogelijkheid om binnen dertig dagen kosteloos op te zeggen of een gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen. Wie daarvoor in aanmerking komt, moet zelf contact opnemen met de klantenservice. Disney keert de vergoeding niet automatisch uit. ‘Wat zou u er van vinden als we 16 euro terugstorten?’, reageert Disney op 20 augustus op een klacht van een klant, die meent te betalen voor functies die zij niet krijgt. ‘Natuurlijk hopen we dat alles snel wordt opgelost. Onze excuses voor het ongemak’, zegt de klantenservice verder nog. De Consumentenbond reageert dinsdag verrast op vragen van deze site. „Ik heb zelf ook een abonnement en ik vind het best schandalig dat ik via jou moet horen dat dit speelt”, laat een woordvoerder weten. „Het zou prettig zijn als consumenten dit niet zelf hoeven aan te vragen.” Volgens statistieken van de analistenbureaus Omdia en Dataxis telt Nederland ongeveer 1,1 miljoen Disney+ Premium-abonnees. InterDigital schat op basis van deze gegevens dat deze groep maandelijks tussen de 2,8 en 5,5 miljoen euro te veel betaalt voor een abonnement dat volgens het bedrijf niet langer biedt wat oorspronkelijk is beloofd. Disney+ stelt dat zowel de abonneeaantallen als de genoemde